ÁSZF

1Az eladó adatai

A nestceramics.hu webáruházat (a továbbiakban: webáruház) az alábbi szervezet üzemelteti, ő az eladó a szerződésben (a továbbiakban: eladó, mi):

Név

Fészek Csillag Alapítvány

Székhely, üzlet és műhely

2051 Biatorbágy, Táncsics Mihály utca 9.

Nyilvántartó bíróság

Budapest Környéki Törvényszék

Nyilvántartási szám

13-01-0004103

Adószám

19239228-1-13

E-mail

keramia@nestceramics.hu

Telefon

+36 23 820 394, +36 30 387 5701

Ügyfélszolgálat és bolt nyitvatartása

hétfőtől péntekig 9 és 15 óra között

Bankszámla

10403208-50526855-57851020 (K&H Bank)

A webáruház tárhelyszolgáltatója: Infosector Számítástechnikai Kft. (székhely: 2013 Pomáz, Kond utca 14.; cégjegyzékszám: 13-09-119475; e-mail: hello@infosector.hu; telefon: +36 1 800 8115).

Magatartási kódexnek nem vetettük alá magunkat.

2Az ÁSZF hatálya és a szerződés nyelve

2.1. Ez az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a webáruházban leadott minden rendelésre vonatkozik, Magyarország területén. Ha a rendelés leadásakor elfogadod, a köztünk létrejövő szerződés része lesz.

2.2. A szerződés távollévők között, elektronikus úton jön létre. Írásba foglalt szerződésnek nem minősül, külön nem iktatjuk. A rendelésed adatait a visszaigazoló e-mailben, és ha van fiókod, a Fiókom oldalon is megtalálod, ezeket bármikor elmentheted vagy kinyomtathatod.

2.3. A szerződés nyelve magyar.

2.4. Ha fogyasztóként vásárolsz, a fogyasztókat megillető jogaidat az ÁSZF nem korlátozhatja. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül vásárol.

2.5. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ektv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, valamint a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére vonatkozó szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az irányadó.

3Termékek és árak

3.1. A termékeinket a biatorbágyi műhelyünkben, kézzel készítjük. Emiatt minden darab egyedi: a színben, a máz futásában, a mintázatban és a méretben kisebb eltérések lehetnek a fotóhoz vagy egy másik darabhoz képest. Ezek a kézműves készítés természetes jellemzői, nem hibák.

3.2. A termékoldalon látod a termék nevét, leírását, főbb jellemzőit, árát és elérhetőségét. A fotók a termék megjelenését mutatják be, a színek a kijelződtől függően kissé eltérhetnek.

3.3. Az árak forintban értendők, és a termékért fizetendő teljes vételárat jelentik. A szállítási díjat a pénztárban, a rendelés elküldése előtt külön látod, és a végösszegben is szerepel.

3.4. Ha minden gondosságunk ellenére egy termék nyilvánvalóan hibás áron jelenik meg (például elírás vagy rendszerhiba miatt 0 Ft vagy a szokásos ár töredéke), arra az árra nem jön létre szerződés. Ilyenkor e-mailben jelezzük a helyes árat, és te döntheted el, hogy azon megveszed-e, vagy a rendelést díjmentesen lemondjuk.

3.5. A személyre szabott termékeket (például a feliratos vagy egyedi díszeket) a megadott kérésed szerint készítjük el. A feliratot és a részleteket a rendelésnél vagy egyeztetés után e-mailben rögzítjük, ezért kérjük, figyelmesen add meg őket.

3.6. Az akciók időtartamát és feltételeit az adott akciónál tüntetjük fel. Árcsökkentés esetén a korábbi árként a csökkentést megelőző 30 nap legalacsonyabb árát mutatjuk.

4A rendelés menete

1. Válassz terméket. A termékoldalon a darabszámot beállítva a Kosárba gombbal teszed a kosaradba.
2. Nézd át a kosarad. A kosárban módosíthatod a mennyiséget, törölhetsz terméket, és itt váltod be a kuponkódot vagy az ajándékutalványt is.
3. Add meg az adataidat a pénztárban. Számlázási adatok, szállítási cím vagy csomagpont, szállítási és fizetési mód. Vásárolhatsz vendégként, vagy létrehozhatsz fiókot is.
4. Ellenőrizd és javítsd. A rendelés elküldése előtt az összesítőben mindent látsz. Az adatbeviteli hibákat a mezőkben bármikor kijavíthatod, a kosárba visszalépve a termékeket is módosíthatod.
5. Fogadd el az ÁSZF-et, és küldd el a rendelést. A rendelés elküldése fizetési kötelezettséggel jár.
6. Visszaigazolás. A rendelés beérkezését azonnal, automatikus e-mailben visszaigazoljuk.

4.1. A rendelés elküldése ajánlatnak minősül. A szerződés akkor jön létre, amikor a rendelésed visszaigazoló e-mailje megérkezik hozzád. Ha a visszaigazolás 48 órán belül nem érkezik meg, mentesülsz az ajánlati kötöttség alól. Ilyenkor nézd meg a levélszemét mappát is, vagy keress minket.

4.2. Ha egy termék a rendelés után mégsem érhető el, e-mailben vagy telefonon jelezzük, és megbeszéljük a lehetőségeket. Ha a teljesítést nem tudjuk vállalni, a már kifizetett összeget haladéktalanul, legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk.

4.3. Felhasználói fiókot nem kötelező létrehozni. A fiókban látod a korábbi rendeléseidet, és a címeidet is elmentheted. A fiókod törlését bármikor kérheted tőlünk e-mailben.

5Fizetés és számla

5.1. A következő módokon fizethetsz:

• Bankkártyával, a SimplePay rendszerén keresztül. A rendelés elküldése után a SimplePay biztonságos fizetőoldalára irányítunk. A kártyaadataid hozzánk nem jutnak el. A szolgáltatást a SimplePay Zrt. nyújtja.
• Előre utalással. Az utalási adatokat a pénztárban és a visszaigazoló e-mailben is megkapod. A közleménybe írd be a rendelésed számát. A rendelést az összeg beérkezése után teljesítjük. Ha a rendelés leadásától számított 8 napon belül nem érkezik meg az utalás, e-mailben jelzünk, majd ha továbbra sem érkezik meg, a rendelést lemondhatjuk.
• Készpénzzel, személyes átvételkor a biatorbágyi boltunkban.

5.2. A vásárlásról elektronikus számlát állítunk ki a Számlázz.hu rendszerével, és e-mailben küldjük el.

5.3. A bankkártyás fizetés részleteiről és a fizetéshez szükséges adatátadásról a Szállítás és fizetés oldalon és az Adatkezelési tájékoztatóban olvashatsz.

6Szállítás és átvétel

6.1. Jelenleg Magyarország területére szállítunk. A szállítási módok és díjaik:

6.2. A készleten lévő termékeket általában 1-3 munkanapon belül összekészítjük, és átadjuk a szállítónak, a kézbesítés ezután jellemzően 1-3 munkanap. Előre utalásnál ez az idő az összeg beérkezésétől számít. Személyre szabott vagy külön elkészítendő terméknél a várható időt a termékoldalon vagy e-mailben jelezzük. Ha másban nem állapodunk meg, legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül teljesítünk.

6.3. A kerámiákat gondosan, törésbiztosan csomagoljuk. Kérjük, átvételkor nézd meg a csomagot. Ha sérültnek látszik, a futárral vegyetek fel jegyzőkönyvet, vagy készíts fotót, és még aznap írj nekünk. A szállítás közben megsérült terméket kicseréljük vagy visszatérítjük az árát.

6.4. Fogyasztóként a termékkel kapcsolatos kárveszély akkor száll rád, amikor a terméket te vagy az általad megjelölt személy átvette. Ha a szállítót te választod meg, és azt nem mi ajánlottuk, a kárveszély a szállítónak történő átadással száll át.

6.5. Ha a csomagot nem veszed át, és emiatt visszaérkezik hozzánk, felvesszük veled a kapcsolatot. Az újbóli kiküldés díját ilyenkor neked kell megfizetned, vagy a rendelést lemondjuk, és a vételárat a szállítási költség levonásával visszatérítjük.

7Ajándékutalvány

7.1. A webáruházban ajándékutalványt is vásárolhatsz. A kifizetés után e-mailben küldjük el az utalvány egyedi kódját, az összegét és az érvényességi idejét.

7.2. Az utalványt bárki beválthatja, akinek továbbadod, a saját adataival. A beváltáshoz a kódot a kosárban vagy a pénztárban kell megadni. Ha a rendelés összege kisebb, mint az utalvány értéke, a fennmaradó összeget a következő vásárlásodnál is felhasználhatod az érvényességi időn belül.

7.3. Az utalvány készpénzre nem váltható. Az érvényességi idő lejárta után nem használható fel, ezért kérjük, időben váltsd be. Ha az utalvány elveszett, keress minket, és a vásárlás adatai alapján segítünk.

8Elállási jog

8.1. Az elállás határideje

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amikor te vagy az általad megjelölt személy (nem a szállító) átveszi a terméket. Ha egy rendelésben több terméket veszel, és ezeket külön csomagban kapod meg, a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Az elállási jogodat a szerződés létrejötte és a termék átvétele között is gyakorolhatod.

8.2. Hogyan állhatsz el

Az elállási szándékodat egyértelmű nyilatkozattal kell jelezned. Ezt az alábbi módok bármelyikén megteheted:

• online, az Elállás a szerződéstől funkcióval: kitöltöd a nevedet, a rendelésed számát és az e-mail címedet, majd az Elállás megerősítése gombbal elküldöd;
• e-mailben a keramia@nestceramics.hu címre;
• postai levélben a 2051 Biatorbágy, Táncsics Mihály utca 9. címre;
• személyesen a boltunkban.

Ehhez használhatod a lent található nyilatkozatmintát is, de ez nem kötelező. Az elállást határidőben gyakoroltnak kell tekinteni, ha a nyilatkozatodat a határidő lejárta előtt elküldöd. Az elállás bizonyítása téged terhel, ezért az online funkciót vagy az e-mailt javasoljuk.

Ha az online funkcióval vagy e-mailben állsz el, az elállás megérkezését az elállás tartalmával, valamint a megküldés napjával és időpontjával együtt haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben.

8.3. A termék visszaküldése

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza a 2051 Biatorbágy, Táncsics Mihály utca 9. címre, vagy hozd be személyesen a boltba. A határidő betartottnak számít, ha a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd a terméket. A visszaküldés közvetlen költségét neked kell viselned. Kérjük, a kerámiát gondosan csomagold, hogy épségben érkezzen vissza.

8.4. A pénz visszatérítése

Az elállásodról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a teljes kifizetett összeget, a szállítási díjjal együtt. Ha nem a legolcsóbb szokásos szállítási módot választottad, a többletköltséget nem kell megtérítenünk. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet a vásárlásnál használtál, kivéve, ha kifejezetten másban állapodunk meg. Ez semmilyen többletdíjat nem jelent számodra. Készpénzes fizetésnél banki átutalással térítünk vissza, ehhez kérjük, add meg a bankszámlaszámodat. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazolod, hogy visszaküldted, attól függően, melyik történik korábban.

8.5. Értékcsökkenés

A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelsz. A terméket úgy nézheted meg, ahogy egy boltban is tennéd.

8.6. Mikor nem illet meg az elállási jog

Nem állhatsz el a szerződéstől olyan termék esetében, amelyet a te utasításod vagy kifejezett kérésed alapján, személyre szabva készítettünk el (például a feliratos vagy egyedi díszek).

8.7. Ha nem fogyasztóként vásárolsz

Az elállási jog a fogyasztókat illeti meg. Ha cégként vagy egyéb szervezetként vásárolsz, keress minket, és egyedileg megoldást keresünk.

9Szavatosság és jótállás

9.1. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén velünk szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Ptk. és fogyasztóként a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai szerint.

• Mit kérhetsz? Választásod szerint kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy számunkra a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy kicserélést nem vállaljuk, nem tudjuk teljesíteni, vagy a hiba olyan súlyos, hogy azonnali árleszállítást vagy elállást indokol, a vételár arányos leszállítását kérheted, vagy elállhatsz a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
• Milyen határidőben? A hibát a felfedezése után haladéktalanul közölnöd kell. A felfedezéstől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A kellékszavatossági igényedet fogyasztóként a termék átadásától számított két éven belül érvényesítheted.
• Kit terhel a bizonyítás? Az átvételtől számított egy éven belül vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Egy év elteltével neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átadáskor fennállt.
• Költségek. A kijavítás vagy kicserélés költségeit, a visszaszállítást is beleértve, mi viseljük. A kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül igyekszünk elvégezni.

9.2. Termékszavatosság

A termék (ingó dolog) hibája esetén fogyasztóként választásod szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted. Termékhibának az számít, ha a termék a forgalomba hozatalakor nem felelt meg a hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezett a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. A termékszavatossági igényt a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két éven belül érvényesítheted. Mivel a termékeinket mi magunk készítjük, termékszavatossági igényedet is velünk szemben érvényesítheted, ugyanazokon az elérhetőségeken. A hibát ebben az esetben neked kell bizonyítanod. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz.

9.3. Jótállás

A termékeinkre jogszabály nem ír elő kötelező jótállást, és önkéntes jótállást sem vállalunk. Ez a szavatossági jogaidat nem érinti.

9.4. Az EU egységes tájékoztatója a jogszabályi szavatosságról

A jogaidról szóló bővebb tájékoztatás a Your Europe oldalán érhető el.

9.5. Hogyan jelezd a hibát

Írj a keramia@nestceramics.hu címre vagy hívj minket, és küldd el a rendelésed számát, a hiba leírását és lehetőség szerint fotót. Az igényedről jegyzőkönyvet veszünk fel, és legkésőbb 5 munkanapon belül tájékoztatunk arról, hogy teljesítjük-e. Ha nem, az elutasítás okáról és a jogorvoslati lehetőségeidről is tájékoztatunk.

10Panaszkezelés és jogérvényesítés

10.1. A rendeléssel, a termékkel vagy a webáruházzal kapcsolatos panaszodat szóban vagy írásban jelezheted:

• e-mailben: keramia@nestceramics.hu
• telefonon: +36 23 820 394 vagy +36 30 387 5701
• postán: 2051 Biatorbágy, Táncsics Mihály utca 9.
• személyesen a boltunkban, hétfőtől péntekig 9 és 15 óra között

10.2. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és ha lehet, orvosoljuk. Ha nem értesz egyet a megoldással, vagy azonnal nem lehet kivizsgálni, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát átadjuk, illetve elküldjük neked. A telefonon közölt panaszt egyedi azonosítóval látjuk el. Az írásbeli panaszra a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben válaszolunk, az elutasítást megindokoljuk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válaszunk másolatát 3 évig megőrizzük.

10.3. Ha a panaszodat elutasítjuk, vagy a vitát nem sikerül egymás között rendeznünk, az alábbi lehetőségeid vannak:

• Fogyasztóvédelmi hatóság. Panasszal fordulhatsz a lakóhelyed szerint illetékes kormányhivatalhoz. A fogyasztóvédelmi hatóságok elérhetőségét a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság oldalán találod.
• Békéltető testület. A fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, gyors és ingyenes rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhatsz. Alapesetben a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes testület jár el, kérésedre a székhelyünk szerinti is. A székhelyünk szerint illetékes testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület (1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.; levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 81.; telefon: +36 1 792 7881; e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu; honlap: panaszrendezes.hu). Az összes békéltető testület elérhetőségét a bekeltetes.hu oldalon találod. A békéltető testületi eljárásban együttműködünk.
• Bíróság. Az igényedet bíróság előtt, polgári peres eljárásban is érvényesítheted.

11Szerzői jogok

A webáruház teljes tartalma, így a fotók, a szövegek, a grafikai elemek, a logó és a termékek formaterve szerzői jogi védelem alatt áll. Ezeket az előzetes írásbeli engedélyünk nélkül nem másolhatod, nem teheted közzé, és üzleti célra sem használhatod fel. A termékadatbázis automatizált letöltése is tilos. A közösségi oldalakon a termékeinkről készült saját fotóidat természetesen örömmel látjuk, ha megjelölsz minket.

12Adatkezelés

A személyes adataid kezeléséről az Adatkezelési tájékoztatóban olvashatsz részletesen.

13Záró rendelkezések

13.1. Az ÁSZF-et jogosultak vagyunk módosítani. A módosítást a webáruházban közzétesszük, és az csak a közzététel után leadott rendelésekre vonatkozik. A rendelésedre a leadásakor hatályos ÁSZF vonatkozik.

13.2. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen lenne, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

13.3. Ez az ÁSZF 2026. november 14-én lép hatályba. A korábbi, 2021. május 31-től hatályos változatot kérésre e-mailben megküldjük.

14Elállási nyilatkozat minta

Csak akkor töltsd ki és juttasd vissza, ha el kívánsz állni a szerződéstől. Gyorsabb, ha az online funkciót használod.